LivePerson

liveperson.com

Piattaforma di AI conversazionale per customer engagement aziendale su larga scala

LivePerson è una piattaforma enterprise di AI conversazionale che consente ai brand di gestire interazioni con i clienti attraverso chatbot intelligenti, automazione e messaging multi-canale. Offre workspace per agenti, routing intelligente delle conversazioni, analytics avanzate e integrazione con CRM e sistemi aziendali.

Caratteristiche

Agent Workspace multi-canale: interfaccia unificata per gestire conversazioni su web, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, email e altri 10+ canali.
Conversation Builder: strumento no-code per creare chatbot che si integrano con tutti i canali di messaggistica e sistemi aziendali.
Intent Manager: creazione e gestione di modelli NLU per riconoscere intenti dei clienti, con domain pre-costruiti per settori verticali.
KnowledgeAI: unificazione di knowledge base per fornire risposte rapide sia a bot che ad agenti umani, con API per CMS esterni.
Conversation Orchestrator: routing dinamico e personalizzazione delle conversazioni con Conversation Context Service.
Analytics Studio: analisi di conversazioni vocali e testuali per scoprire insight su intenti e sentiment dei clienti.
Integrazioni CRM: workspace integrato in Salesforce e connettori per sistemi enterprise.
Proactive Messaging: invio proattivo di messaggi su WhatsApp, SMS e app.

Pro e contro

Pro

✓Supporto nativo per oltre 15 canali di messaggistica (WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Apple Business Chat, Google RCS, etc.)
✓API aperte con 50+ endpoint per integrazioni custom e accesso a conversational data
✓Connettori pre-built per CRM (Salesforce) e bot platform (IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft)
✓No-code bot builder (Conversation Builder) con template per use case comuni

Casi d'uso

gestire customer support automatico automatizzare processi e workflow conversare e chattare con ai

Customer support enterprise multi-canale

Team di customer service di grandi aziende che devono gestire migliaia di conversazioni giornaliere su canali diversi (web, social, messaging) con automazione e routing intelligente.

Automazione self-service con chatbot

Brand che vogliono deflazionare richieste ripetitive dal contact center creando bot conversazionali per FAQ, ordini, prenotazioni e supporto di primo livello.

Engagement proattivo con i clienti

Marketing e CRM team che vogliono inviare messaggi proattivi personalizzati via WhatsApp/SMS per campagne, notifiche transazionali e nurturing.

Domande frequenti

Cos'è LivePerson?

LivePerson è una piattaforma enterprise di AI conversazionale che consente ai brand di gestire customer engagement attraverso chatbot, messaging multi-canale, automazione e analytics avanzate.

Quanto costa LivePerson?

LivePerson offre piani Bronze, Silver e Gold con pricing enterprise su richiesta. Non ci sono piani gratuiti, è una soluzione rivolta a grandi organizzazioni.

C'è un piano gratuito?

No, LivePerson è una piattaforma enterprise a pagamento con quote su richiesta.

Supporta l'italiano?

(Risposta da fornire durante la review)

C'è un'API?

Sì, LivePerson offre accesso a oltre 50 API per integrazione con sistemi di terze parti, NLU provider e manipolazione dei dati conversazionali.