Kustomer
Piattaforma CRM per customer service unificato con AI e automazione omnicanale
Kustomer è una piattaforma CRM per customer service che unifica conversazioni da più canali (chat, email, SMS, social, voice) in un'unica interfaccia. Offre automazione AI-powered, routing intelligente, workflow personalizzabili e analytics per team di supporto clienti. Include strumenti per knowledge base, routing multi-coda e integrazioni con canali social come WhatsApp, Instagram, Facebook.
Caratteristiche
- Omnichannel Messaging: gestione unificata di chat, email, SMS, voice, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok Shop e Slack.
- AI Automation: routing intelligente, workflow automatizzati, assistenti AI per knowledge base e osservabilità.
- Custom Data: fino a 100M attributi custom per classe, oggetti e task personalizzabili, API rate limit 2.000 RPM.
- Analytics & Insights: Custom Insights Pane, Command Center, report su conversazioni e clienti.
- Security & Compliance: SOC 2, ISO 27001, ISO 27701, ISO/IEC 42001, GDPR, HIPAA (add-on), SAML SSO, SCIM, data masking e redaction.
- Knowledge Base: articoli interni e pubblici, portale clienti, assistente ricerca.
- SLA Management: gestione SLA con uptime 99.9%, business rules e workflow per clienti.
- Integrazioni: fino a 300 brand, supporto multilingua, 200 outbound webhooks, 5 inbound webhooks.
Pro e contro
Pro
- ✓API REST con rate limit 2.000 RPM
- ✓Supporto omnicanale nativo (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, voice)
- ✓Certificazioni SOC 2, ISO 27001, ISO 27701, ISO/IEC 42001, GDPR
- ✓SLA uptime 99.9% con crediti
- ✓Fino a 300 brand supportati
Casi d'uso
Domande frequenti
Cos'è Kustomer?
Kustomer è una piattaforma CRM per customer service che unifica conversazioni da più canali (chat, email, SMS, social media, voice) in un'unica interfaccia, con automazione AI e workflow personalizzabili per team di supporto clienti.
Quanto costa Kustomer?
Kustomer non pubblica prezzi fissi. Il pricing è personalizzato in base a settore, numero di agenti, volumi mensili e canali utilizzati. È necessario compilare un assessment di 2 minuti per ricevere una stima ROI e un preventivo dettagliato.
C'è un piano gratuito?
(Risposta da fornire durante la review)
Quali canali di comunicazione supporta?
Chat web, email, SMS, chiamate vocali, WhatsApp Business (fino a 5 account), Facebook (50 pagine), Instagram (50 account), TikTok Shop, Slack e form online.
Kustomer è conforme GDPR e HIPAA?
Sì, la piattaforma è certificata GDPR, SOC 2, ISO 27001, ISO 27701 e ISO/IEC 42001. HIPAA è disponibile come add-on a pagamento.
