Zendesk
Piattaforma AI-first per il servizio clienti e l'assistenza aziendale scalabile
Zendesk è una piattaforma completa di customer service e employee service che integra agenti AI autonomi, ticketing multicanale, contact center, gestione della conoscenza e analytics. Pensata per aziende di ogni dimensione, offre strumenti per automatizzare le risoluzioni, migliorare la qualità del supporto e unificare i dati aziendali tramite oltre 1.800 integrazioni disponibili nel marketplace.
Caratteristiche
- Agenti AI autonomi: Risolvono questioni complesse su qualsiasi canale senza intervento umano.
- Copilota AI: Assistente proattivo per potenziare i team di supporto umani.
- Ticketing unificato: Gestione centralizzata di richieste da tutti i canali (email, chat, voce, social).
- Contact center integrato: Gestione chiamate con AI e routing intelligente.
- Knowledge base AI-powered: Base di conoscenza integrata che migliora automaticamente le soluzioni.
- Controllo qualità automatico: Valutazione AI di agenti umani e AI per miglioramento continuo.
- Workforce Management (WFM): Previsione domanda e pianificazione staff basata su AI.
- Report e analytics avanzati: Trasforma dati di assistenza in insight di business.
- Marketplace con 1.800+ integrazioni: App, partner e connettori per unificare sistemi aziendali.
Pro e contro
Pro
- ✓Marketplace con oltre 1.800 integrazioni certificate
- ✓Prova gratuita disponibile
- ✓Interfaccia e documentazione in italiano
- ✓API REST disponibile per sviluppatori
- ✓Fino a 2 anni gratuiti per startup idonee
- ✓20% di sconto sul piano annuale
- ✓Sicurezza enterprise e governance AI integrata
Casi d'uso
Domande frequenti
Cos'è Zendesk?
Zendesk è una piattaforma completa AI-first per il servizio clienti e l'assistenza ai dipendenti. Include agenti AI autonomi, ticketing multicanale, contact center, knowledge base, analytics e oltre 1.800 integrazioni.
Quanto costa Zendesk?
Zendesk offre piani mensili e annuali (con 20% di sconto). È disponibile una prova gratuita e fino a 2 anni gratuiti per startup idonee. I prezzi variano in base al prodotto scelto (Support Team, Employee Service, Contact Center, ecc.).
C'è un piano gratuito?
È disponibile una prova gratuita. Per startup idonee, Zendesk offre fino a 2 anni di utilizzo gratuito del piano adatto.
Zendesk supporta l'italiano?
Sì, Zendesk offre interfaccia utente, documentazione e supporto in italiano.
C'è un'API disponibile?
Sì, Zendesk fornisce API REST per integrazioni custom. Il marketplace include anche oltre 1.800 app e connettori pre-costruiti.
Come posso iniziare con Zendesk?
Puoi attivare una prova gratuita dal sito ufficiale oppure contattare il reparto vendite per una demo personalizzata. Le startup idonee possono richiedere l'accesso al programma con 2 anni gratuiti.
