Hiver

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Piattaforma AI-native per customer service multi-canale in un unico workspace

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business & marketing

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Hiver è una piattaforma di customer service alimentata da AI che unifica email, chat, voice e altri canali in un'interfaccia condivisa. Offre AI Agents per gestire richieste end-to-end, AI Copilot per supportare il team con risposte automatiche e suggerimenti, gestione shared inbox, automazioni, analytics e integrazioni con strumenti business.

Caratteristiche

Shared Inbox: gestione centralizzata di email di team (es. support@) con ownership e cronologia completa.
Multi-canale: email, live chat, voice, Slack e Help Center in un unico workspace.
AI Agents: risoluzione automatica richieste end-to-end e analisi conversazioni.
AI Copilot: assistente AI che genera bozze di risposta, suggerisce soluzioni e automatizza azioni.
AI Knowledge Builder: rileva lacune nella knowledge base e raccomanda aggiornamenti (Help Center, Notion).
Automazioni rule-based: trigger automatici per azioni ripetitive.
Analytics avanzati: report personalizzati su performance, SLA, CSAT e metriche chiave.
Integrazioni premium: Slack, Asana, Shopify, CRM e altri strumenti business.
API access: integrazione custom tramite API (piani Pro ed Elite).

Pro e contro

Pro

✓Piano gratuito disponibile con shared inbox e ticketing base
✓Prova gratuita di 7 giorni per piani a pagamento
✓API disponibile nei piani Pro ed Elite
✓Supporto 24/7 via email e chat incluso in tutti i piani
✓Integrazioni con Slack, Asana, Shopify e CRM

Casi d'uso

gestire customer support automatico automatizzare processi e workflow gestire progetti e task

Team customer support che gestiscono più canali

Centralizzare email, chat, Slack e chiamate vocali in un'unica piattaforma per rispondere rapidamente ai clienti senza perdere contesto tra i canali.

Aziende che vogliono automatizzare le risposte di supporto

Utilizzare AI Agents per gestire autonomamente richieste frequenti e AI Copilot per generare bozze di risposta, riducendo i tempi di risposta del team.

Team che monitorano qualità del servizio e SLA

Tracciare performance con analytics avanzati, impostare target di risposta/risoluzione e raccogliere feedback CSAT per migliorare continuamente.

Domande frequenti

Cos'è Hiver?

Hiver è una piattaforma AI-native per customer service che unifica email, chat, voice e altri canali in un unico workspace condiviso per team di supporto.

Quanto costa Hiver?

Hiver offre un piano Free gratuito, Growth a $25/utente/mese (fatturazione annuale), Pro a $55/utente/mese ed Elite a $85/utente/mese. I prezzi aumentano con fatturazione mensile.

C'è un piano gratuito?

Sì, Hiver offre un piano Free forever che include shared inbox, ticketing, canali email/chat/help center e supporto 24/7.

C'è un'API?

Sì, l'accesso API è disponibile nei piani Pro ed Elite per costruire integrazioni custom e automatizzare workflow.

Come posso iniziare?

Puoi registrarti gratuitamente al piano Free oppure avviare una prova gratuita di 7 giorni per i piani a pagamento direttamente dal sito Hiver.